Власний інтернет-магазин здатний або приносити компанії вражаючі результати у продажах, або загубитися серед інших магазинів такої ж сфери. У цій статті наша лід-дизайнерка розповідає про основні причини низької конверсії сайту і надає поради, як збільшити довіру користувача, підвищити конверсію та збільшити середній чек у інтернет-магазині.
Інтернет-магазин – це ваш продукт, ваша візитна картка і від того, наскільки він зручний для користувача напряму залежать ваші прибутки.
Елементи дизайну в інтерфейсі сайту, на які варто звернути увагу в першу чергу:
- Зробіть пошук по сайту і розширену навігацію. Навіть якщо у вас хороший внутрішній пошук, за даними досліджень, 70% користувачів спочатку відкриють меню і пройдуться по розділам сайту.
- Меню має бути помітним. Всю важливу інформацію, логотип сайту та основну навігацію раджу розмістити зліва у F-форматі. Про це детальніше у статті про юзабіліті веб-сайту тут.
- Не грайтесь зі шрифтами. Залиште 2-3 основних шрифта.
- Форма реєстрації має містити менше 5 полів і можливість реєстрації через соцмережі.
- Простий поступовий чекаут – це запорука успіху. Оформлення замовлення повинно бути простим і швидким.
- Вкажіть у хедері номер телефону, і додайте зручну форму зворотнього зв’язку.
- Елементи навігації. Раджу додати кнопку “Нагору”, щоб спростити шлях користувача, який спускається вниз і шукає смугу прокрутки.
- Забагато настирливих спливаючих вікон, попапів при вході на сайт змушують користувача закрити вкладку з вашим ресурсом за перших 5 секунд взаємодії. Краще відмовитись від них.
- Сервісні сторінки. Кастомізуйте їх і приділіть увагу наповненню не менше ніж карткам товару.
А тепер пройдемося по кожному пункту більш детальніше.
- Покупка без реєстрації.
Покупка без реєстрації – це вже давно маст-хев серед інтернет-магазинів. Ви маєте надати людині можливість купити ваш товар швидко, не витрачаючи часу на додаткове заповнення полів та кліки. 
- Реєстрація через соцмережі.
Це хороша альтернатива, звичайній реєстрації на сайті. Це дозволить вам, як власнику бізнесу, отримати додаткові дані потенційного клієнта та використовувати їх для подальшої реклами та ремаркетингу. А відвідувач, в свою чергу, може отримати доступ до особистого кабінету всього лише в 1-2 кліки. 
На сайті мало реєстрацій від клієнтів? Розкажіть у блоці з реєстрацією про вигоду, яку отримає людина. Наприклад: доступ до історії замовлень, відслідковування посилок, програма лояльності. Робіть рєстрацію з мінімальною кількістю обов’язкових полів.
- Покупка в 1 клік.
Є певна категорія людей, яким простіше залишити у формі свій номер телефону та чекати на дзвінок від менеджера, аніж самостійно оформлювати покупку на сайті. Враховуйте таку аудиторію, проектуючи магазин. 
- Покроковий чекаут.
Розбийте оформлення покупки на декілька етапів, щоб не демонструвати людині одразу 100500 полів, які вона має заповнити. Спочатку особиста інформація – максимум 4 поля, наступний крок – вибір доставки, і завершальний – вибір способу оплати. Заповнивши поля на першому кроці і перейшовши на наступний екран, у людини буде значно менше бажання відмовитись від покупки.
- Відмітка “Мені можна не передзвонювати” в чекауті.
У противагу попередньому пункту: є категорія людей, які не дуже не люблять спілкуватись з менеджерами магазинів по телефону. Навіть для уточнення деталей, навіть якщо це забере хвилину. Вони вимагають від магазину повної автоматизації.
Власний досвід: якщо аудиторія вашого інтернет-магазину віком 18-23 роки, вони принципово відмовляються від замовлення ще в чекауті, якщо відсутня опція “не передзвонюйте мені”. Ось таке воно – покоління зумерів:)
- Кнопки швидкого додавання у корзину.
Особливо актуальні для сайтів, які продають недорогі товари. Наприклад побутова хімія, косметика, продукти. Зазвичай людина вже знайома з частиною позицій сайту і готова додавати їх до кошика одразу із сторінки каталогу, не переглядаючи деталей. 
- Блоки “Вам може сподобатись” або “Подібні товари”.
Це те, що дійсно може збільшити не тільки час перебування на сайті, а й значно підвищити середній чек. Особливо актуально для ніш, де добре діють правила імпульсивних покупок: одяг, косметика, їжа, предмети декору, книги… Розміщувати такі блоки актуально у нижній частині картки певного товару. 
- Постійні акційні пропозиції.
Їх варто розміщувати у вигляді акційних банерів або окремого блоку із товарами на стартовій сторінці сайту або у вигляді окремої сторінки з акціями.
На сайті мало відгуків від клієнтів? Зробіть знижки на наступну покупку при написанні відгуку про товар.Стимулюйте своїх покупців писати їх в обмін на знижки. Повідомлення про таку пропозицію можна демонструвати одразу після оформлення покупки.
Чи обов’язково сайт має бути адаптивним?
Якщо ваш сайт не адаптується під різні пристрої – ноутбук, планшет і телефон, то шанси продати товари або послуги падають вдвічі. Високий ріст покупок через телефон почався у 2020 році, у період постійних локдаунів. 52% світового інтернет-трафіку зафіксували за смартфонами. І з кожним роком він росте, адже це зручніше та швидше. Люди все частіше замовляють онлайн і роблять це зі своїх смартфонів.
Не коректне відображення вашого ресурсу на мобільних пристроях може бути основною причиною, чому у вас низька конверсія продажів.
Чи важливо приділяти увагу дизайну сервісних сторінок сайту?
Особисто я за те, щоб кастомізувати сервісні сторінки: про оплату та доставку, контакти та про магазин. Додайте на сторінку доставки та оплати логотипи перевізників та систем оплат, сформулюйте чіткі тарифи та умови, подавайте інформацію систематизовано (у вигляді окремих блоків з інформацією, а не просто полотном тексту). На сторінці про магазин розкажіть реальну історію створення магазину, додавайте фото та відео. Це збільшує довіру, а як наслідок і загальну конверсію магазину. Перед початком розробки дизайну, надайте дизайнеру інформацію та контент для цих сторінок.
Інформація на вагу золота. Впевнені, тепер ваш інтернет-магазин зможе робити продажі легше та швидше, а користувачі будуть перетворюватися на постійних!
Маємо відео-формат! 🙂 На нашому Ютуб каналі лід-дизайнерка ділиться власним досвідом у впровадженні фішок для інтернет-магазинів і розповідає про дизайн для електронної комерції, показуючи приклади та кейси.
Усім власникам бізнесу в електронній комерції – рекомендуємо до перегляду в першу чергу!
