Як покращити якість обслуговування клієнтів вашого e-commerce сайту: керівництво для модних брендів – Web-systems
Технології

Як покращити якість обслуговування клієнтів вашого e-commerce сайту: керівництво для модних брендів

15 жов 2018
Автор:Web Systems
9

Мені, коли шукаю товари в інтернеті, особливо з мобільного пристрою, перш ніж зробити покупку, як правило, доводиться змінити кілька сайтів: то сторінка не завантажується, то процес оформлення замовлення жахливо незручний. Часто доводиться закривати один сайт і шукати схожий товар на іншому. Впевнена, що таких людей, як я багато. Тих, хто просто хоче безшовного досвіду, не відчувати дискомфорту як покупець.

Одним з найбільш важливих аспектів ведення бізнесу в сфері електронної комерції (e-commerce) є досвід клієнтів. Ви хочете продавати, так чому б не подбати про те, щоб забезпечити позитивний досвід ваших користувачів? У цій статті, поговоримо про e-commerce сайти модних брендів і як їх можна покращити. Ось декілька порад, як зробити клієнтів щасливими.

1. Вам потрібен user-friendly дизайн

Що це означає? Навіть якщо ваш бізнес має залізобетонну репутацію, яскравий бренд, більшу частину людей цікавлять виключно ваші товари, тому зосередьтеся на продажах. Для того, щоб все пройшло гладко e-commerce сайт повинен мати інтуїтивну навігацію, якісні фото і заклики до дії, що дозволяють користувачам безперешкодно переглядати продукти, інформацію про них й оформляти замовлення. А ще важливо, щоб веб-сайт був адаптивним: працював на настільних комп’ютерах, ноутбуках, планшетах, мобільних пристроях однаково добре.  Як покращити якість обслуговування клієнтів вашого e-commerce сайту: керівництво для модних брендів: image-1

2. Супутні товари

Відображення товарів, пов’язаних з тим, що шукає користувач, може не тільки допомогти в прийнятті рішення, але й збільшити продажі. Коли покупець дивиться на певну пару джинсів, ви можете запропонувати йому товари, які будуть добре поєднуватися з цими джинсами. Для цього додають розділ “Супутні товари”.

Нашим клієнтам, яким необхідна розробка e-commerce сайту, ми рекомендуємо “Розширений” пакет OpenCart куди обов’язково входить такий функціонал. Ось як реалізована ця опція на розробленому нами сайті модного бренду KNITEL. Як покращити якість обслуговування клієнтів вашого e-commerce сайту: керівництво для модних брендів: image-1

3. Розмірна сітка

Детальна інформація про розмір може істотно вплинути на рішення замовити товар чи ні. Наш клієнт, модний бренд Natali Dudka, завжди вказує параметри моделі і розмір одягу, яку вона рекламує, а також пропонує докладну інструкцію щодо розміру. Знання того, що товар підійде, допоможе покупцеві придбати потрібний продукт і зменшить шанси повернення. Як покращити якість обслуговування клієнтів вашого e-commerce сайту: керівництво для модних брендів: image-1

4. Якісні фото

Якісний фото контент – must have для модних e-commerce сайтів. Переконайтеся, що фото товарів відповідають їх реальному вигляду. Також відмінним рішенням для модного інтернет-магазину стане фотогалерея, де покупець може побачити, як виглядає товар, який йому сподобався на різних моделях. Під час розробки сайту Natali Dudka ми підключили модуль галереї для зручного перегляду колекцій дизайнера. Як покращити якість обслуговування клієнтів вашого e-commerce сайту: керівництво для модних брендів: image-1

5. Простий процес оформлення замовлення

Оформлення замовлення – етап, на якому трапляється найбільша кількість відмов. Серед причин, які змушують клієнта покинути кошик, так і не зробивши покупку – складна форма замовлення, процедура займає занадто багато часу, ціна вище очікуваної.

Користувачі повинні мати можливість без проблем ввести інформацію про свою банківську карту, вказати адресу доставки, подивитися ціну кожного товару, використати автозаповнення. Корисною буде опція швидкої покупки без реєстрації. Ця функція присутня практично в кожному, розробленому нами e-commerce сайті.

Для інтернет-магазину модного одягу KNITEL ми розробили зручну форму, де можна уточнити кількість, перевірити ціну, побачити зображення товару й оформити замовлення як з реєстрацією, так і без. Як покращити якість обслуговування клієнтів вашого e-commerce сайту: керівництво для модних брендів: image-1

6. Переконайтеся, що всі ваші сторінки працюють

Ви будете здивовані, скільки 404-их сторінок (сторінок помилок) може містити ваш сайт. Ніщо не може привести до настільки масової відмови користувачів, як неробоча сторінка чи посилання. “Биті” посилання можуть виникнути в результаті зміни структури веб-ресурсу, видалення файлів з сайту, зміни URL. Всі сторінки всередині сайту пов’язані між собою, будь-які зміни можуть привести до того, що окремі посилання перестануть працювати. Ви можете використовувати онлайн-інструменти, щоб перевірити веб-сайт на наявність неробочих посилань, але ці інструменти платні, а також вимагають деяких знань в області SEO, тому іноді краще звернутися до фахівця з розробки та просування сайтів.

Якщо ви вирішили замовити розробку e-commerce сайту, беріть участь в процесі. Переконайтеся, що дизайнер врахував всі стандарти usability, описані вище.
Дизайн повинен бути не тільки красивим, але й практичним, технічно правильним. Оптимізація сайту під пошукові системи – не окремий від розробки етап, а його частина. Його просування слід передбачити ще на етапі розробки структури. Краще зробити раз, але правильно, ніж переробляти неякісно зроблений продукт. Звертайтеся в компанії, що надають весь комплекс послуг по розробці сайтів, а також мають експертизу у вашій сфері. Адже розробка e-commerce сайту вимагає розуміння специфіки продажів в інтернеті. У мережі Інтернет існує величезна кількість сайтів, але тільки невелика їх частина дійсно здатна зробити користувачів щасливими.

Хочете замовити проект?
Дзвоніть +38 067 98 00 900
або заповніть форму

Почати проект
Торгові майданчики VS свій веб-сайт. Що вибрати для продажів?
Блог

Торгові майданчики VS свій веб-сайт. Що вибрати для продажів?

В інтернеті можна знайти величезну кількість статей про те, як ефективно продавати через онлайн майданчики і їх переваги перед індивідуально розробленими веб-сайтами. У цій статті ми не будемо сперечатися, адже багато торговців дійсно успішно реалізують свої товари на торговельних майданчиках. Ми спробуємо розібратися, на якому етапі розвитку бізнесу підприємцю знадобиться власний веб-сайт.

Багатозадачність. Як все встигнути і не зійти з розуму
Компания

Багатозадачність. Як все встигнути і не зійти з розуму

"Уміння працювати в умовах багатозадачності" - одне з найбільш частих вимог при пошуку співробітників. Web-systems Solutions не виняток. Як справлятися з великою кількістю завдань і при цьому бути ефективним?

Web-Systems Solutions відкриває офіс в Кам’янці-Подільському
Компания

Web-Systems Solutions відкриває офіс в Кам’янці-Подільському

Ось ми і подумали: "А чому б не відкрити офіс для тих, хто шукає роботу в Кам'янці?" Про те, чому ми вирішили відкрити ще один офіс, а також про вакансії в Кам'янці-Подільському читайте в цій статті.